Des clients mécontents de la marque White Company se disent lésés après un ‘effondrement épique des livraisons’.
Ils accusent cette enseigne de luxe spécialisée dans les articles pour la maison de ne pas avoir livré des cadeaux et des objets essentiels. Certains clients ont rapporté avoir attendu des mois pour des produits après avoir dépensé des milliers d’euros dans des articles haut de gamme.
La société a reconnu avoir rencontré des ‘problèmes techniques‘ en mars, ce qui a conduit à des excuses de la part de la directrice générale. Cependant, les plaintes ont depuis explosé.
Des clients frustrés ont annoncé leur intention de boycotter cette chaîne de magasins, fondée par Chrissie Rucker en 1994, réputée pour son linge de lit coûteux et ses accessoires pour la maison.
Wendy Sherwood, 44 ans, a déclaré avoir dépensé 400 £ en linge de lit, housses, couettes et autres produits pour la chambre le mois dernier, mais n’a toujours pas reçu sa commande.
La directrice générale, Paula Nickolds, a exprimé ses ‘sincères excuses’ pour cette situation.
Elle a ajouté : ‘Je ne ferai jamais plus appel à la White Company – c’est une honte,’ a déclaré cette réceptionniste de Maidstone, dans le Kent. ‘Il n’y a aucun intérêt à acheter des produits de qualité si le service est déplorable et que les articles n’arrivent pas. Je n’ai jamais vécu une telle expérience. On dirait qu’ils ont connu un effondrement épique des livraisons.’
De nombreux clients ont exprimé leur exaspération face à l’impossibilité d’annuler leurs commandes ou d’obtenir un remboursement, les laissant dans une situation d’incertitude.
Ann O’Connor a partagé sur Instagram qu’elle attendait sa commande depuis le 11 juillet sans avoir reçu de nouvelles de la société.
Elle a écrit : ‘Je suis absolument choquée. On me dit que je ne peux pas annuler alors que la commande n’est même pas en cours de traitement ou d’expédition.’
Chris Zacharia a ajouté : ‘Vingt jours d’attente pour moi. Je viens d’emménager dans une nouvelle maison et je n’ai ni draps, ni serviettes, rien pour toute ma famille. J’ai annulé ma commande et je ne peux même pas récupérer mon argent.’
La White Company a reconnu avoir rencontré des ‘problèmes techniques’ en mars. La directrice générale, Paula Nickolds, a déclaré : ‘Nous avons déménagé vers un nouveau centre de distribution et la transition est presque terminée.’
Elle a précisé : ‘C’est l’un des plus grands projets que nous ayons jamais entrepris et, durant ces dernières étapes, nous avons rencontré quelques problèmes techniques qui ont impacté certaines de nos commandes, entraînant des délais de livraison trop longs.’
Graham Morrell, directeur des clients à la White Company, a déclaré au Mail on Sunday : ‘Nous savons que ce n’est pas acceptable et nous nous excusons. Si nous ne sommes pas en mesure de livrer la commande, nous l’annulons et procédons à un remboursement complet.’
