BOSTON – Grâce à l’intégration de l’intelligence artificielle dans ses systèmes de travail habituels, Mercy a réussi à économiser 52 millions de dollars en fidélisant ses talents et en engageant son personnel. Cela a également entraîné une amélioration de 20 % de l’expérience des infirmiers avec les dossiers de santé électroniques et une augmentation de 17 % de l’efficacité des infirmiers, a déclaré Betty Jo Rocchio, vice-présidente senior du système de santé, lors du forum HIMSS sur l’IA dans le secteur de la santé.
Rocchio, qui est également infirmière praticienne, a souligné que le secteur de la santé a une « énorme responsabilité ainsi qu’une opportunité pour le bien-être humain ».
En adoptant un système de chartage mobile, en développant un système automatisé de certification des infirmiers et en utilisant l’IA pour améliorer le transfert des patients des services d’urgence vers les services d’hospitalisation dans ses 51 hôpitaux, Mercy a réussi à renforcer la résilience de son personnel et à augmenter la rétention.
Les résultats de ces efforts se reflètent dans les chiffres.
« Nous devons disposer d’analyses en arrière-plan pour confirmer que nous prenons les bonnes décisions. »
Pourquoi une main-d’œuvre soutenue par la technologie
Hal Wolf, président et directeur général de HIMSS, a ouvert le forum en abordant les anomalies persistantes dans le secteur de la santé.
Le défi des travailleurs qualifiés continuera de se poser régulièrement – « un problème qui pousse chaque système de santé à réfléchir à la manière d’utiliser de nouveaux outils pour améliorer ou étendre sa capacité à prendre soin des patients », a-t-il déclaré.
En 2018, le secteur de la santé prévoyait un manque de 13 millions de cliniciens dans le monde d’ici 2035, un chiffre que l’Organisation mondiale de la santé a révisé à 18 millions il y a environ un an.
Rocchio a partagé cet avis. « Je ne pense pas que nous puissions attendre encore 10 à 15 ans pour savoir si nous aurons les personnes nécessaires dans le modèle de soins que nous offrons aujourd’hui », a-t-elle affirmé.
« L’un des grands enjeux est de savoir comment nous pouvons renforcer notre main-d’œuvre. »
Pour y parvenir, Mercy s’est concentré sur l’utilisation de l’IA pour résoudre les défis liés aux flux de travail et à l’environnement de travail.
« Si nous pouvions résoudre ces trois problèmes dans le secteur de la santé – peu importe le lieu de soins, que ce soit à domicile, en soins virtuels ou au chevet du patient – nous serions déjà beaucoup plus avancés », a-t-elle ajouté.
En examinant les données probantes, l’équipe de technologues, de leaders en soins infirmiers et d’informaticiens a constaté que ce qui est le plus important pour les générations d’infirmiers d’aujourd’hui est la flexibilité de la rémunération, l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et le contrôle sur les horaires.
« Nous ne pouvons pas sous-estimer aujourd’hui la valeur de ce concept de bien-être humain et dire que, bien que nous ayons besoin que les gens travaillent d’une certaine manière, ces nouvelles générations ne le feront tout simplement pas », a-t-elle déclaré.
« Pour être franc, nous avons un véritable désordre dans le secteur de la santé, parfois dans nos processus. Nous devons revenir en arrière et tout organiser de manière à ce que la technologie soit utilisée de manière efficace. »
Le parcours de transformation numérique du système de santé a suivi la théorie de la diffusion de l’innovation d’Everett Rogers, et il existe désormais un système et un processus autour de la gestion de la main-d’œuvre.
En ajoutant un système automatisé de certification des infirmiers, Mercy a réduit le temps consacré à la planification et à l’affectation du personnel d’environ 25 %, a-t-elle précisé.
Lorsque le personnel infirmier de base, les agences et le personnel flexible sont intégrés, ils utilisent le système de certification pour organiser les shifts qu’ils souhaitent, et cela fonctionne bien.
« Le concept d’offre et de demande qui existe depuis des lustres », a-t-elle dit. « Nous l’avons appliqué dans le secteur de la santé, en y intégrant la technologie, et nous avons les analyses nécessaires pour nous évaluer. »
Bien que les responsables des soins infirmiers aient d’abord été préoccupés par le remplissage de leurs horaires, les données ont montré que le personnel était prêt à prendre les shifts disponibles.
« Deux ans après, cela fonctionne toujours très bien, et nous pouvons toujours voir toutes les données, et tout le monde est apaisé. Mais pour arriver à ce point, il a fallu un peu de douleur. »
Réduire la charge cognitive des infirmiers
Passer 240 minutes par shift sur les dossiers de santé électroniques augmente la charge mentale et contribue à un taux de burnout plus élevé chez les infirmiers, a déclaré Rocchio.
« L’objectif de l’amélioration de l’environnement de travail et des flux de travail est de diminuer cette charge cognitive sur les infirmiers », a-t-elle ajouté.
« Nous savons qu’il est crucial de les garder près du patient. Mais si nous augmentons leur charge de travail en le faisant, nous risquons probablement de les éloigner. »
Pour s’attaquer à ce problème, Mercy met en œuvre des opérations axées sur le mobile avec Epic’s Rover pour réduire le temps passé sur les ordinateurs de bureau, tout en utilisant également l’intelligence augmentée pour améliorer le transfert des patients depuis les services d’urgence.
En intégrant les différentes informations présentes dans son dossier de santé électronique – médecins, médicaments, laboratoires, pharmacie, etc. – un système amélioré par l’IA extrait les informations critiques et les met littéralement entre les mains des infirmiers.
« Cette section de recommandations examine les ordres, vérifie ce que le médecin a validé, et présente tout ce qu’il reste à faire pour l’infirmier en charge du patient, le tout sur leur téléphone mobile. »
