Perturbation Technologique dans les Systèmes de Santé : Un Impact Mondial
Le 19 juillet 2024, aux premières heures du matin, Sue Bennett a raté un appel d’Emory Health à Atlanta. En consultant sa messagerie vocale, elle a appris que sa biopsie prévue devait être reportée de trois semaines en raison d’une défaillance informatique majeure affectant les systèmes hospitaliers à l’échelle nationale.
Réactions Rapides des Établissements de Santé
« Leur réactivité a été impressionnante, et j’ai pu reprogrammer mon rendez-vous en quelques heures, » a déclaré Bennett. Elle fait partie des nombreuses personnes touchées par une panne informatique mondiale qui a perturbé non seulement les hôpitaux, mais aussi les banques et le secteur aérien.
Origine de la Panne : Un Bug Logiciel
Un problème logiciel provenant de la société de cybersécurité CrowdStrike a entraîné une interruption des services Microsoft Windows. En conséquence, de nombreux hôpitaux ont perdu l’accès à des informations médicales essentielles pour leurs opérations quotidiennes, ce qui a conduit à l’annulation de procédures médicales non urgentes et de rendez-vous programmés.
Situation Actuelle des Systèmes
À l’heure actuelle, aucune information n’est disponible concernant le retour à la normale des systèmes. Il est important de noter que cette panne ne concerne que les services Microsoft, tandis que les systèmes Mac et Linux continuent de fonctionner sans encombre.
Hôpitaux Touchés par la Défaillance
De nombreux établissements de santé ont été affectés par ce bug, qui a émergé d’une mise à jour logicielle censée être routinière. Parmi les institutions touchées figurent le Mount Sinai et Northwell Health à New York, ainsi que l’Autorité des services de santé provinciaux à Vancouver, en Colombie-Britannique, et le Service national de santé (NHS) en Angleterre, entre autres.
Maintien des Soins dans les Hôpitaux
Un porte-parole de l’hôpital de l’Université de Louisville, dans le Kentucky, a déclaré : « UofL Health gère les problèmes causés par la défaillance nationale de CrowdStrike. Tous les soins aux patients se poursuivent, y compris l’accès aux soins d’urgence, aux traumatismes et aux interventions chirurgicales. Les rendez-vous dans tous les centres médicaux et cliniques de l’hôpital restent programmés. »
Mesures de Gestion de Crise
Le NHS a indiqué dans un communiqué qu’en dépit du chaos technique, des mesures de gestion des perturbations sont en place, telles que l’utilisation de dossiers patients papier et de prescriptions manuscrites, ainsi que des systèmes téléphoniques habituels pour contacter les médecins généralistes.
Difficultés pour Certains Établissements
Cependant, tous les systèmes n’ont pas réussi à maintenir leurs rendez-vous comme prévu. Selon George Kurtz, PDG de CrowdStrike, une mise à jour logicielle « est généralement déployée de manière progressive… Nous avons constaté des problèmes et avons dû la retirer rapidement, » a-t-il expliqué lors d’une interview avec CNBC.
Engagement de CrowdStrike
Sur X, anciennement Twitter, Kurtz a exprimé : « Nous comprenons la gravité de la situation et nous sommes profondément désolés pour les désagréments causés. Nous collaborons avec tous les clients touchés pour garantir que les systèmes soient rétablis et qu’ils puissent fournir les services attendus par leurs clients. »
Impact Minimal à Johns Hopkins
L’hôpital Johns Hopkins a déclaré que la panne avait un « impact minimal » sur ses opérations informatiques normales. Dans un communiqué à WebMD, le centre médical basé à Baltimore a précisé : « Les installations de Johns Hopkins Medicine (JHM) sont ouvertes et continuent de fournir des soins aux patients… JHM dispose de protocoles de préparation aux urgences, y compris des procédures de gestion des pannes, qui garantissent la continuité de nos opérations et la capacité à fournir des soins sûrs et de haute qualité en cas de panne. »
Conclusion
Cette situation met en lumière la vulnérabilité des systèmes de santé face aux défaillances technologiques et souligne l’importance d’avoir des protocoles de secours en place pour assurer la continuité des soins.
