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Annulations de chirurgies et de rendez-vous médicaux aux États-Unis suite à une mise à jour logicielle défaillante
Une mise à jour logicielle défectueuse qui a perturbé les systèmes Microsoft à l’échelle mondiale vendredi dernier a laissé les médecins et les établissements de santé américains en quête de solutions alternatives.
De nombreux hôpitaux à travers le pays ont dû annuler des interventions chirurgicales et des consultations alors que leurs systèmes, y compris les dossiers de santé électroniques (DSE), étaient hors service. Microsoft Teams, utilisé par de nombreux établissements de santé pour la communication et les réunions, a également été affecté.
Plusieurs professionnels de santé ont rapporté avoir pris des notes à la main en attendant le rétablissement des systèmes. L’un d’eux a mentionné avoir utilisé un Mac pour se connecter à Epic, car les produits Apple n’étaient pas touchés par la panne.
Un représentant d’Epic Systems, l’un des deux principaux fournisseurs de DSE, a expliqué comment cette interruption a impacté Nebula, la plateforme d’applications cloud d’Epic.
« Certaines fonctionnalités, comme le client vidéo Epic pour les consultations à distance, n’étaient pas disponibles pendant la panne. Nous avons rétabli l’accès à ces fonctionnalités et surveillons Nebula », a déclaré le porte-parole par e-mail.
Bien que la panne n’ait pas directement affecté les logiciels ou services de l’entreprise, elle a causé « des problèmes techniques empêchant les organisations de santé d’utiliser leurs systèmes ». Epic a signalé des pannes de postes de travail portables et de bureau, ainsi que des problèmes avec le logiciel des centres de données, ce qui a empêché l’accès à Epic.
Concernant les solutions de contournement, le porte-parole a indiqué que l’entreprise suit des « protocoles de temps d’arrêt préétablis pour continuer à fournir des soins aux patients » et collabore avec les équipes informatiques pour rétablir l’accès le plus rapidement possible, notant que les systèmes internes de support client d’Epic n’ont pas été affectés.
La panne a été causée par une mise à jour de CrowdStrike, une plateforme de cybersécurité utilisée par des systèmes hospitaliers, des compagnies aériennes, des banques et d’autres entreprises à travers le monde. Les hôpitaux ont été contraints d’annuler des procédures électives, des visites ambulatoires et d’autres services, notamment au Mass General Brigham à Boston, à Baptist Health et Norton Healthcare à Louisville, Kentucky, ainsi qu’à Memorial Hermann et Harris Health au Texas. D’autres établissements, comme le Tufts Medical Center à Boston, fonctionnent sous une « structure de gestion d’urgence », selon les rapports.
George Kurtz, président et PDG de CrowdStrike, a confirmé sur X que seuls les hôtes Windows étaient touchés et que « le problème a été identifié, isolé et une solution a été déployée ».
À l’heure actuelle, Oracle, l’autre grand fournisseur de DSE qui gère également Cerner, n’a pas répondu à la demande de commentaire de MedPage Today.
Sur X, un utilisateur a apporté une touche d’humour à la situation : « Cerner, EPIC et EMR en panne dans de nombreux hôpitaux. Donc, soyez particulièrement prudents aujourd’hui. Peut-être évitez de couper ce bagel de cette manière ou de dépasser le tracteur du vieux Johnson dans un virage aveugle. »
