Les stratégies de marketing multicanal augmentent les taux de conversion jusqu’à 31 % : Rapport CleverTap

Cette étude a examiné plus de 600 entreprises à travers le monde et a analysé divers facteurs pouvant influencer ou façonner la stratégie omnicanale, tels que le stade de croissance de l’entreprise, les particularités géographiques, la dynamique sectorielle, les étapes de vie des clients et la fidélisation des utilisateurs. La stratégie multicanale d’une entreprise consiste à choisir le bon nombre de canaux et le bon mélange, en fonction du stade de croissance de l’entreprise à un moment donné et de la position du client dans son parcours. Un indicateur clé du stade de croissance d’une entreprise est le nombre d’utilisateurs actifs mensuels. Il a été observé que les entreprises connaissent jusqu’à 49 % d’augmentation des taux de conversion en utilisant quatre canaux ou plus dans le cadre de leurs stratégies omnicanales.

Alors que l’email reste dominant sur des marchés comme les États-Unis et le Royaume-Uni, les SMS ont une influence significative dans des régions comme la Chine et les États-Unis, tandis que WhatsApp se révèle être un acteur majeur en Amérique du Sud et en Asie. Le rapport a révélé que l’adoption d’une stratégie de marketing omnicanal a un impact sur plusieurs domaines clés : la fidélisation des applications, les taux de conversion et les taux d’intégration. Les points saillants incluent –

Engagement :

• Augmentation de 23 % de l’engagement sur les plateformes Fintech grâce à l’email, aux notifications push et aux messages in-app.
• Augmentation de 16 % de l’engagement pour les plateformes d’abonnement avec l’email, tandis que la combinaison avec d’autres canaux peut dépasser 20 %.
• Engagement accru de 13 % sur les plateformes de jeux grâce à une combinaison d’email, de notifications push, de messages in-app et de boîtes de réception d’applications.

Taux de conversion :

• Jusqu’à 31 % de taux de conversion dans les applications Fintech, où l’email, les notifications push et les messages in-app jouent un rôle crucial.
• Augmentation de 16 % des conversions dans les applications d’abonnement grâce aux notifications push et aux messages in-app.
• Augmentation de 10 % des conversions dans l’industrie du jeu grâce aux notifications push et aux messages in-app.
• Augmentation de 6 % des conversions dans le commerce électronique grâce à une stratégie multicanale intégrant les messages in-app, les boîtes de réception d’applications, l’email et les notifications push.

Fidélisation des applications :

• Augmentation de plus de 28 % pour les plateformes Fintech avec plus de trois canaux.
• Augmentation de 30 % à 70 % de la fidélisation sur les plateformes d’abonnement, telles que les services de streaming ou les courses, avec deux à quatre canaux.
• Augmentation de 32 % de la fidélisation sur les plateformes de jeux avec plus de trois canaux.
• Augmentation de 26 % de la fidélisation sur les plateformes de commerce électronique avec plus de trois canaux.

En commentant le rapport, Jacob Joseph, VP – Data Science chez CleverTap, a déclaré : « De nombreuses organisations s’engagent souvent dans l’engagement client avec un focus trop étroit, ce qui, bien que pertinent, peut limiter leur efficacité. Notre dernier rapport souligne la nécessité d’une approche holistique pour obtenir des résultats significatifs. En utilisant stratégiquement un mélange de canaux, les entreprises peuvent considérablement améliorer leurs efforts d’engagement. Les résultats démontrent qu’une pile MarTech complète et intégrée est essentielle pour les marketeurs qui doivent naviguer dans les complexités des canaux divers. Cette approche non seulement répond aux nombreux défis, mais amplifie également l’engagement global et l’efficacité, garantissant qu’aucun point de contact client n’est négligé et que chaque interaction est optimisée pour le succès. »

Pour plus d’informations et d’analyses sur le marketing multicanal dans divers secteurs, téléchargez le rapport ici.

À propos de CleverTap

CleverTap est la plateforme d’engagement tout-en-un qui aide les marques à débloquer une valeur client à vie illimitée en leur permettant de créer des expériences personnalisées pour fidéliser leurs clients les plus précieux. La plateforme permet aux entreprises d’orchestrer des expériences pour les individus tout au long de leur cycle de vie et de concevoir des parcours personnalisés qui s’étendent sur une vie. Elle offre des analyses couvrant chaque aspect du cycle de vie, permettant aux entreprises de mesurer et d’optimiser chaque expérience en temps réel. Sa capacité unique en IA est perspicace, empathique et prescriptive, facilitant des décisions plus intelligentes et plus rapides. La plateforme tout-en-un unifie les expériences de chaque point de contact, ouvrant la voie à une nouvelle ère d’engagement client.

La plateforme est alimentée par TesseractDB™ – la première base de données conçue spécifiquement pour l’engagement client, offrant à la fois rapidité et économies d’échelle.

CleverTap est approuvé par 2000 clients, y compris TiltingPoint, Gamebasics, MobilityWare, TED, English Premier League, TD Bank, Carousell, AirAsia, Papa John’s et Tesco.

Soutenu par des investisseurs de premier plan tels que Peak XV Partners, Tiger Global, Accel, CDPQ et 360 One, l’entreprise a son siège à San Francisco, Californie, avec des bureaux à New York, São Paulo, Bogotá, Mexico, Londres, Amsterdam, Sofia, Dubaï, Mumbai, Bangalore, Delhi, Singapour, Jakarta et Ho Chi Minh.

Pour plus d’informations, visitez clevertap.com ou suivez-nous sur :
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Déclarations prospectives

Certaines des déclarations contenues dans ce communiqué de presse peuvent représenter la conviction de CleverTap concernant des événements futurs et peuvent être des déclarations prospectives, ou des déclarations d’attentes futures basées sur des informations actuellement disponibles. CleverTap met en garde que de telles déclarations sont naturellement soumises à des risques et incertitudes qui pourraient entraîner un résultat réel très différent de celui anticipé par les déclarations mentionnées dans le communiqué de presse.

Divers facteurs, tels que l’évolution des conditions économiques générales influençant notre activité, les perspectives du marché à venir, notre capacité à maintenir des avantages en matière de coûts, l’incertitude concernant les bénéfices, les actions des entreprises, la concentration des clients, la baisse de la demande, les responsabilités ou les dommages dans nos contrats de service, des événements de perte catastrophique inhabituels, la guerre, l’instabilité politique, les changements dans les politiques ou lois gouvernementales, les restrictions légales affectant notre activité, l’impact des pandémies, des épidémies, des catastrophes naturelles et d’autres facteurs échappant à notre contrôle, ainsi que les fluctuations des marchés financiers et d’autres circonstances, peuvent entraîner des résultats réels sensiblement différents de ceux anticipés par ces déclarations. CleverTap ne fournit aucune garantie, expresse ou implicite, quant à l’exactitude, la complétude ou l’actualisation de ces déclarations. Par conséquent, en aucun cas, CleverTap et ses sociétés affiliées ne pourront être tenues responsables de toute décision prise ou action entreprise en lien avec ces informations.

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Enquête Fujitsu SX 2024 : Tendances actuelles des initiatives d’IA et de durabilité chez les CxO mondiaux

Introduction

L’enquête Fujitsu SX 2024 met en lumière les évolutions récentes dans les initiatives d’intelligence artificielle (IA) et de durabilité adoptées par les dirigeants d’entreprise à l’échelle mondiale. À une époque où les enjeux environnementaux et technologiques sont de plus en plus pressants, cette étude offre un aperçu précieux des priorités stratégiques des CxO.

Les Priorités des Dirigeants

Les résultats de l’enquête révèlent que la majorité des dirigeants interrogés considèrent l’IA comme un levier essentiel pour améliorer l’efficacité opérationnelle et réduire l’empreinte carbone de leurs entreprises. En effet, 78 % des CxO estiment que l’intégration de solutions d’IA peut contribuer significativement à leurs objectifs de durabilité.

L’Intégration de l’IA dans les Stratégies Durables

L’IA ne se limite pas à l’automatisation des processus ; elle joue également un rôle crucial dans l’analyse des données environnementales. Par exemple, des entreprises comme Schneider Electric utilisent des algorithmes d’IA pour optimiser la consommation d’énergie dans leurs installations, ce qui a permis de réduire leur consommation d’énergie de 30 % au cours des cinq dernières années.

Collaboration et Partenariats Stratégiques

Les CxO reconnaissent également l’importance des partenariats stratégiques pour atteindre leurs objectifs. En 2024, plusieurs entreprises, dont Nissan et Honda, ont signé un protocole d’accord pour collaborer sur des technologies fondamentales liées aux plateformes de véhicules autonomes. Cette initiative souligne l’importance de l’innovation collaborative dans le secteur automobile.

Innovations Technologiques

Les avancées technologiques continuent de transformer le paysage des affaires. Par exemple, Mitsubishi Heavy Industries a récemment développé une machine de fabrication de boîtes de taille variable, appelée COMPOX, qui optimise la logistique des produits. Cette innovation permet non seulement de réduire les coûts, mais aussi de minimiser les déchets d’emballage.

Conclusion

L’enquête Fujitsu SX 2024 met en évidence une tendance claire : les dirigeants d’entreprise intègrent de plus en plus l’IA dans leurs stratégies de durabilité. En adoptant des technologies avancées et en formant des partenariats stratégiques, les CxO s’efforcent de répondre aux défis environnementaux tout en améliorant leur efficacité opérationnelle. Ces initiatives sont essentielles pour construire un avenir durable et innovant.