Technologie
Deux ans après avoir conclu un règlement dans une action collective concernant des claviers défectueux de MacBook, Apple commence enfin à verser des compensations aux personnes éligibles. La dernière mise à jour du site dédié au règlement de la litige sur les claviers de MacBook indique que les paiements pour les demandes approuvées seront effectués d’ici août 2024. Selon un rapport de plusieurs sources, certaines personnes ont déjà reçu des chèques allant jusqu’à 395 $.
Pour bénéficier de ce règlement, il est nécessaire d’avoir acheté un MacBook équipé d’un clavier papillon entre 2015 et 2019. De plus, il faut avoir effectué des réparations ou un service sur le clavier de votre appareil.
Si vous avez eu au moins deux remplacements de topcase dans les quatre ans suivant l’achat, vous pourriez recevoir jusqu’à 395 $. Si vous n’avez eu qu’un seul remplacement, vous pourriez être éligible à un montant pouvant atteindre 125 $. Un topcase comprend principalement la batterie, le clavier et quelques composants mineurs. Si vous n’avez demandé que des remplacements de touches, votre compensation ne dépassera pas 50 $.
Peu importe le type de réparations effectuées, il est impératif d’avoir déposé une demande avant le 6 mars, date limite qui est désormais dépassée. Dans votre demande, vous deviez affirmer que les réparations n’avaient pas résolu les problèmes de clavier. Si vous avez bien déposé une demande, aucune autre action n’est requise de votre part. Apple vous informera par email lorsque votre chèque ou paiement électronique sera envoyé.
Ce processus a pris beaucoup de temps. Bien qu’Apple ait réglé l’affaire en juillet 2022, le tribunal n’a approuvé le règlement qu’en mai 2023, et il a fallu attendre le 27 juin 2024 pour que l’ordre de paiement soit émis.
L’action collective découle de la décision d’Apple de remplacer les claviers à ciseaux de ses MacBook par un design à papillon, qui offrait moins de course des touches. L’objectif était de rendre les claviers plus fins et les ordinateurs portables plus légers.
Cependant, cette décision a eu des conséquences désastreuses, de nombreux propriétaires de MacBook se plaignant que les touches se coinçaient facilement ou étaient obstruées par de la poussière, des miettes ou d’autres petits objets. Le blogueur technologique John Gruber a même qualifié ces nouveaux claviers de « pire produit de l’histoire d’Apple ».
Le procès a allégué que les claviers papillon utilisés dans les MacBook, MacBook Air et MacBook Pro étaient défectueux, créant des difficultés pour les consommateurs malchanceux qui en avaient fait l’acquisition. En réglant le procès, Apple n’a pas reconnu de faute, a nié toutes les allégations et a soutenu que les MacBook n’étaient pas défectueux. Malgré ces dénégations, la société a réintroduit le clavier à ciseaux standard dans ses MacBook en 2019.
