FAQ sur le bug des puces Intel : Quels PC sont concernés, comment obtenir le correctif et tout ce que vous devez savoir !

[MISE À JOUR le 15 août 2024]

Depuis plusieurs mois, les utilisateurs de PC de bureau équipés de processeurs Intel Core de 13e et Raptor Lake : les processeurs mobiles hors de danger ! »>14e génération, basés sur l’architecture Raptor Lake, rencontrent des problèmes de plantages et d’instabilité.

Bien qu’une solution soit en cours de déploiement et que les garanties pour les processeurs concernés soient prolongées, les désagréments et la confusion persistent pour les clients touchés, tout comme les répercussions sur la réputation d’Intel.

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En résumé : Bien qu’Intel communique via ses canaux de relations publiques et de communauté, ces messages s’adressent principalement aux passionnés ; peu d’informations parviennent aux consommateurs ordinaires.

J’ai échangé avec plusieurs utilisateurs de puces Raptor Lake qui n’étaient pas au courant, jusqu’à récemment, de l’existence de ces problèmes, et un utilisateur a même eu des difficultés avec l’entreprise qui lui a vendu son PC, car le support technique pensait que les dommages étaient dus à un overclocking.

Dans cet article, je vais résumer ce que les consommateurs utilisant des PC de bureau avec des processeurs Intel Core de 13e ou 14e génération doivent savoir et les actions à entreprendre.

Problèmes rencontrés avec les processeurs Intel

Quels processeurs sont concernés ?

Voici une liste fournie par Intel. Selon l’entreprise, seules les versions de bureau sont touchées, et non les versions mobiles ou portables :

Comment identifier votre processeur ?

Quels problèmes surveiller ?

Intel décrit ces problèmes comme des instabilités, souvent perçues sous forme de plantages d’applications fréquents et de blocages répétés.

Comment procéder à l’échange de mon processeur ?

La démarche dépend de la manière dont vous avez acquis votre PC ou processeur :

• Processeurs en boîte (acheté pour un PC que vous avez monté) – Contactez le support client d’Intel.
• Processeurs en tray (vous êtes un assembleur qui achète de nombreux puces) – Contactez le point de vente.
• Système de bureau Intel Core 13e/14e génération (vous avez acheté un PC préassemblé) – Contactez le fabricant de votre système.

Intel a prolongé la garantie des processeurs concernés de deux ans.

Qui prend en charge le coût de l’échange des processeurs pour un système que vous avez monté vous-même ou pour les petites entreprises d’assemblage ? Intel n’a pas communiqué à ce sujet.

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De plus, il n’y a pas d’indications pour les consommateurs qui ont peut-être payé pour des réparations en pensant que le problème était lié à une installation incorrecte ou à un overclocking.

Quel est l’objectif du correctif ?

Le correctif, nommé « mise à jour du microcode 0x129 », empêche l’envoi de tensions élevées aux cœurs, ce qui devrait éviter les plantages et les problèmes d’instabilité, tout en protégeant le processeur des dommages causés par des tensions excessives.

Il est important de noter que cette mise à jour ne réparera pas le matériel endommagé. Si le PC a planté ou a été instable en raison de ce problème, le processeur est probablement endommagé.

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Cependant, Intel a indiqué qu’il étudie d’éventuelles « atténuations » pour les systèmes déjà symptomatiques et qu’il fournira plus d’informations d’ici la fin août. Néanmoins, Intel continue de recommander aux utilisateurs concernés de faire échanger leurs processeurs sous garantie.

Comment obtenir le correctif ?

Les choses se compliquent ici.

On pensait qu’Intel et les fabricants de cartes mères utiliseraient Windows Update pour déployer le correctif sur les systèmes affectés. Cependant, les utilisateurs devront maintenant télécharger et installer les mises à jour du BIOS auprès du fabricant de la carte mère concernée. Pour ce faire, vous devez savoir quelle carte mère vous avez (ce guide vous aidera à identifier votre matériel), télécharger le correctif pour la carte mère appropriée et l’installer correctement.

À l’heure actuelle, Gigabyte, MSI et Asus ont publié des informations sur les mises à jour du BIOS, et j’ai trouvé des mises à jour sporadiques d’autres fabricants comme ASRock. Restez attentif aux pages de téléchargement et aux forums de support.

Intel a-t-il publié une liste de paramètres sûrs pour les cartes mères ?

Oui, Intel a publié une liste de paramètres recommandés. Si vous souhaitez ajuster votre carte mère avant d’obtenir un correctif – et en supposant que votre carte le permette – voici les paramètres à utiliser.

Y a-t-il une perte de performance et le correctif résout-il le problème ?

Il est difficile de se prononcer.

Intel est convaincu que ce correctif résout le problème et affirme que le microcode n’a que peu ou pas d’effet néfaste sur les performances.

Cependant, plusieurs rapports indiquent que la nouvelle mise à jour du microcode entraîne des performances inférieures, tout en forçant le processeur à fonctionner à des températures plus élevées et à des puissances accrues. La mise à jour du microcode oblige également les processeurs à réduire leurs performances en cas de températures trop élevées, ce qui pourrait également réduire la durée de vie des puces.

Des suggestions ont été faites pour que les utilisateurs ajustent leurs PC équipés de ces processeurs de manière encore plus conservatrice. Par exemple, la chaîne YouTube Tech YES City recommande de revenir à la première mise à jour stable du BIOS, de régler manuellement la vitesse du processeur à 5,2 GHz, de désactiver les cœurs E, de régler les tensions VDD_CPU et VDD_IMC à 1,3 V, puis de régler les vitesses de RAM à un niveau où tout reste stable avec cette tension VDD_IMC réduite.

Qu’en est-il de l’overclocking ?

Ne le faites pas !

Bien que la mise à jour ne bloque pas les puces déverrouillées, Intel recommande aux utilisateurs de « procéder avec prudence lors de l’overclocking de leurs processeurs de bureau, car cela peut annuler leur garantie et/ou affecter la santé du système », et conseille également « aux clients disposant de processeurs de bureau Intel Core de 13e et 14e génération d’utiliser les paramètres par défaut d’Intel. »

Cependant, des tests ont montré que choisir des paramètres autres que les paramètres par défaut d’Intel peut entraîner l’envoi de tensions dommageables au processeur.

Les systèmes corrigés exécutant la mise à jour du microcode 0x129 sont-ils sûrs ?

Non.

Ajuster les paramètres à autre chose que les nouveaux paramètres par défaut d’Intel – par exemple, sélectionner les paramètres par défaut du fabricant de la carte mère – peut potentiellement entraîner l’envoi de tensions élevées au processeur, endommageant ainsi le CPU. Il semble qu’actuellement, les seuls paramètres sûrs à utiliser sur les systèmes mis à jour soient les paramètres par défaut d’Intel.

Les autres puces ou les futures puces sont-elles affectées ?

Selon les enquêtes d’Intel, les futurs produits ne sont pas concernés par ce problème.