Sonos fait face à des défis majeurs suite à la mise à jour de son application mobile
Récemment, Sonos a rencontré des difficultés notables après le lancement d’une version remaniée de son application mobile. Cette nouvelle version a été critiquée pour l’absence de plusieurs fonctionnalités essentielles, telles que les minuteries de sommeil et les alarmes. De plus, de nombreux haut-parleurs de la marque ne s’affichaient pas comme options de couplage, rendant l’ajustement précis du volume d’un haut-parleur couplé particulièrement compliqué. Les utilisateurs ont également signalé des problèmes concernant la recherche de musique et la lecture, entraînant une vague de mécontentement parmi les clients.
Reconnaissant ces erreurs, le PDG de Sonos, Patrick Spence, a publié un message sur le blog de l’entreprise pour aborder les « problèmes significatifs » liés à ce nouveau logiciel.
Dans son message, Spence a exprimé la douleur ressentie par chaque employé de Sonos face à cette situation décevante. Il a assuré que la priorité absolue de l’entreprise était de corriger l’application pour tous ses clients et partenaires.
Il a également mentionné que Sonos avait initialement prévu d’intégrer rapidement les fonctionnalités manquantes et de corriger les erreurs, mais que ces améliorations avaient été retardées en raison de divers problèmes spécifiques à cette mise à jour. Cependant, il a confirmé que des correctifs étaient déployés environ toutes les deux semaines pour traiter une variété de préoccupations.
En outre, Spence a esquissé la feuille de route de l’entreprise pour remettre l’application en état de fonctionnement optimal. Parmi les améliorations à venir, on trouve une stabilité accrue lors du couplage de nouveaux produits et des options de configuration améliorées pour la bibliothèque musicale. La réactivité du volume et celle du réveil seront également revues. En fait, l’interface utilisateur dans son ensemble subira une refonte complète, basée sur les retours des clients.
Ces modifications seront mises en œuvre à travers plusieurs mises à jour de l’application d’ici octobre. Spence a reconnu que Sonos avait du travail à faire pour « récupérer » la confiance de ses clients fidèles. En revanche, la société a récemment lancé des écouteurs innovants, apportant une note positive à ses actualités.
