La reconnaissance de l’importance de l’intelligence artificielle générative (IA générative) est désormais presque universelle. La plupart des dirigeants que je rencontre sont convaincus qu’elle a le potentiel de transformer non seulement leurs entreprises, mais également l’ensemble des secteurs d’activité. L’IA générative est sur le point de révolutionner le monde du travail, mais les entreprises ne pourront en tirer pleinement parti que si elles l’utilisent de manière à instaurer la confiance des consommateurs, des employés et des parties prenantes, tout en plaçant le bien-être humain au premier plan.
Une approche centrée sur l’humain
Adopter une approche axée sur les personnes est essentiel. Dans cette nouvelle ère de réinvention, les organisations devront se concentrer sur la transformation de leur main-d’œuvre à tous les niveaux, en comprenant pleinement l’IA générative au niveau de la direction et en fournissant aux employés les compétences nécessaires pour travailler avec cette technologie dans leur domaine spécifique.
Une opportunité économique majeure
Selon nos recherches, une adoption responsable de l’IA générative, à grande échelle et centrée sur l’humain, pourrait générer 2,7 trillions de dollars de valeur économique en Amérique du Nord au cours des 15 prochaines années. Cela équivaut à une augmentation de 0,5 point de pourcentage de la croissance annuelle du PIB chaque année jusqu’en 2038.
En d’autres termes, c’est une occasion unique pour les dirigeants d’entreprises de non seulement prospérer à l’ère de l’IA, mais aussi de favoriser la croissance et la prospérité futures dans notre région. Cependant, cela ne se produira pas de manière automatique. Lors de mes échanges avec des clients et mon équipe de direction, je souligne toujours quatre étapes spécifiques qui nous aideront à tirer pleinement parti de cette opportunité.
Quatre étapes pour agir
1. Apprendre et diriger différemment
Les dirigeants doivent adopter de nouvelles méthodes de leadership et d’apprentissage. Pour être efficaces et instaurer la confiance dans un avenir propulsé par l’IA générative, ils doivent s’immerger dans la technologie, s’engager, diriger différemment et remettre en question les anciennes mentalités pour acquérir de nouvelles connaissances. Il est également crucial que les entreprises utilisent cette technologie de manière responsable pour établir cette confiance, tant en interne qu’avec les clients et la communauté au sens large.
2. Réinventer les méthodes de travail
Les entreprises doivent repenser leurs flux de travail. Cela implique d’aligner l’utilisation de l’IA générative sur les objectifs commerciaux pour améliorer l’efficacité, favoriser l’innovation et briser les silos. À partir de là, il est possible de se recentrer sur les changements nécessaires pour mieux servir les clients, soutenir les employés et atteindre les résultats commerciaux.
3. Restructurer la main-d’œuvre
Cette technologie exige une main-d’œuvre agile et dynamique. Les organisations devront tirer parti d’outils et de technologies, tels que la cartographie des compétences, pour faciliter les transitions entre les rôles en déclin et ceux en émergence. À mesure que les tâches et les rôles évoluent, une capacité accrue peut libérer du temps et des talents pour des activités à plus forte valeur ajoutée.
4. Préparer les employés à la technologie
Les dirigeants doivent penser à leurs employés et les préparer à cette technologie. Cela inclut d’investir dans l’acquisition de compétences techniques pertinentes pour le marché et la capacité à collaborer avec les machines. L’accent doit également être mis sur les compétences interpersonnelles. Tout au long de ce processus, les dirigeants doivent écouter et impliquer leurs équipes à chaque étape pour renforcer la confiance.
L’investissement essentiel : vos employés
L’investissement dans les personnes est l’action clé qui relie toutes les étapes mentionnées ci-dessus. Nos recherches montrent que 88 % des dirigeants nord-américains prévoient d’augmenter leurs dépenses en IA générative cette année, mais seulement 33 % envisagent d’investir dans leurs employés, mettant ainsi en péril le potentiel de gains de l’IA générative.
Cette technologie crée de nouveaux besoins en matière de talents, notamment dans des compétences techniques telles que l’ingénierie de l’IA et l’architecture d’entreprise, ainsi qu’une demande croissante pour des analystes de données et des spécialistes de la transformation numérique. À mesure que le lieu de travail évolue et que l’automatisation prend en charge les tâches répétitives, les employés devront apprendre à travailler avec de nouvelles technologies ; par exemple, un comptable apprenant à utiliser l’IA générative comme partenaire d’audit virtuel ou un médecin automatisant des tâches administratives pour consacrer plus de temps à ses patients. Les dirigeants doivent envisager ces changements du point de vue de leurs employés ; en les formant aux technologies, aux données et à l’IA, vous pouvez les aider à sécuriser leur avenir professionnel et à s’épanouir.
Un excellent exemple d’entreprise adoptant une approche centrée sur l’humain est un leader multinational dans le secteur de la santé intégrée, de la pharmacie et du commerce de détail, avec lequel Accenture a collaboré pour établir une fondation éthique en matière d’IA à l’échelle de l’entreprise. La création de cette fondation a été un processus complexe, impliquant la définition d’objectifs et la création de supports de formation sur l’IA responsable pour s’assurer que l’entreprise impliquait ses employés dans cette démarche et utilisait la technologie de manière éthique. Cette initiative a favorisé une collaboration interfonctionnelle renforcée et une résilience accrue au sein de l’entreprise. Nous soutenons également une entreprise biopharmaceutique mondiale avec un programme de formation innovant en IA générative pour ses employés, visant à créer des leaders numériques de classe mondiale.
Tous les secteurs en Amérique du Nord vont connaître des changements — certains plus rapidement que d’autres — et chaque entreprise sera touchée. C’est pourquoi il est crucial que tous les dirigeants agissent dès maintenant pour saisir les opportunités passionnantes que l’IA générative va créer. Investir dans vos employés dès aujourd’hui renforcera votre entreprise et l’avenir de notre région.
