Le taux de réussite des projets informatiques peut être considérablement amélioré en permettant aux responsables des unités commerciales de devenir des innovateurs technologiques, a déclaré Daniel Sanchez-Reina, vice-président analyste chez Gartner, lors d’une conférence pour les CIO et les leaders IT le 10 septembre à l’Australie.

Il a souligné que les CIO en Australie ont historiquement rencontré des difficultés pour atteindre leurs objectifs : actuellement, seulement 48 % des projets numériques atteignent ou dépassent leurs buts. En revanche, un groupe de CIO performants réussit à un taux bien plus élevé, avec 71 % de leurs projets atteignant leurs cibles.

« Cette différence est considérable », a affirmé Sanchez-Reina. « Et nous parlons d’initiatives numériques à l’échelle de l’entreprise. »

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Il a expliqué aux participants qu’il est possible pour tout CIO de contribuer à cette « avant-garde numérique » et d’augmenter les taux de réussite des initiatives numériques en partageant la responsabilité des projets futurs avec les responsables des affaires.

Collaboration sur les projets numériques avec les leaders d’entreprise

Gartner a comparé les résultats de la plus grande étude mondiale portant sur 3 100 CIO avec les résultats d’enquêtes menées auprès de directeurs de l’expérience client, que Sanchez-Reina a définis comme des leaders d’entreprise, de fonctions corporatives ou d’agences.

Les résultats ont montré que les leaders IT ont surmonté « la malédiction du succès aléatoire » en « co-propriétant » les projets numériques.

« Co-propriéter signifie partager équitablement la responsabilité, l’imputabilité et la participation », a expliqué Sanchez-Reina.

Dans ces organisations à succès, les leaders CXO ou d’affaires :

• Co-propriètent la livraison numérique avec les CIO du début à la fin.
• Consacrent 70 % de personnel supplémentaire des domaines d’affaires aux travaux technologiques, au moins partiellement.

Sanchez-Reina a précisé qu’il ne s’agissait pas de « shadow IT ». Au contraire, les leaders d’entreprise étaient formés aux initiatives numériques par les CIO et comptaient sur l’implication centrale des CIO pour réussir.

« Il n’y a pas de succès CXO dans le numérique sans succès CIO — et vice versa », a-t-il ajouté.

Quatre étapes pour réduire le risque d’échec des projets numériques

Selon Sanchez-Reina, les CIO devraient envisager quatre stratégies efficaces pour augmenter les taux de réussite des projets IT :

1. Offrir des plateformes faciles à utiliser pour les unités commerciales

Les meilleurs CIO investissent dans des technologies telles que la cybersécurité, l’IA, le cloud et l’hyper-automatisation, tant pour les domaines d’affaires que pour l’IT. Ces technologies permettent aux producteurs technologiques potentiels ou actuels d’accéder plus facilement aux plateformes numériques tout en tirant parti des talents numériques distribués, comme les jeunes travailleurs, dans les domaines d’affaires.

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« Savez-vous que la génération Z peut créer une page d’atterrissage avec n’importe quel logiciel que vous leur enseignez en un clin d’œil ? » a demandé Sanchez-Reina. « Mais ce n’est pas seulement la génération Z. Pensez aux personnes qui maîtrisent l’exploitation de l’intelligence d’affaires au maximum — elles sont des candidates idéales pour développer des capacités analytiques plus complexes. »

2. Renforcer la sensibilisation architecturale des leaders d’entreprise

Les CIO à l’avant-garde numérique s’engagent à enseigner aux domaines d’affaires, au-delà de l’IT, ce que Sanchez-Reina appelle les « piliers de la livraison numérique ». Cela inclut des aspects qui seraient généralement considérés comme des rôles IT, tels que la gestion des fournisseurs technologiques, la compréhension des coûts technologiques et les impacts de la cybersécurité.

Contrairement à ce que pourraient penser les CIO, il a souligné que ce n’est pas « trop technique ».

« Plus vous formez des CXO à l’avant-garde numérique, plus ils voudront que vous leur donniez des conseils sur des sujets architecturaux comme, par exemple, la gestion des fournisseurs », a expliqué Sanchez-Reina. « Ils le demandent 1,6 fois plus que les autres CXO. »

3. Encourager les leaders de l’innovation dans les domaines d’affaires

Sanchez-Reina a exhorté les CIO à faciliter la détection, l’incubation et l’échelle de l’innovation dans les domaines d’affaires d’ici 2025. Il a déclaré que les principales technologies que les CIO ont déployées ou s’apprêtent à déployer — telles que les plateformes d’IA générative low-code/no-code — fournissent une base pour ces efforts d’innovation dans les domaines d’affaires.

Selon les données de Gartner, seulement 18 % des CIO affirment faire cela à l’échelle mondiale. Cependant, Sanchez-Reina a noté qu’à mesure que de plus en plus de leaders d’affaires numériques sont formés, ils chercheront de plus en plus l’aide des CIO pour identifier des opportunités d’innovation, soutenir des cas d’utilisation de l’IA et devenir eux-mêmes des leaders de l’innovation.

4. Soutenir les leaders d’entreprise dans la planification des compétences numériques

De plus en plus de CIO à l’avant-garde numérique étendent la planification du développement des compétences numériques au-delà des frontières de l’IT. Les données de Gartner montrent qu’actuellement, deux tiers de ce groupe de CIO leaders aident les domaines d’affaires à anticiper les besoins en compétences numériques, contre seulement 16 % des autres CIO mondiaux.

Les CIO aident les unités commerciales dans la planification et le développement des compétences dans des technologies pertinentes pour leurs domaines, le leadership numérique, la création de communautés de pratique ou l’IA.

« Plus vous formez des CXO à l’avant-garde numérique, plus ils voudront que vous aidiez leur personnel à développer des compétences techniques », a déclaré Sanchez-Reina.

Les CIO livrent plus d’initiatives numériques et apprécient davantage leur travail

Il y a de bonnes nouvelles pour les CIO qui s’efforcent de collaborer avec les leaders d’entreprise en 2025.

Les CIO préoccupés par les initiatives stratégiques de l’entreprise dans leur backlog pourraient finir par accélérer le temps de mise sur le marché et la valeur, selon Sanchez-Reina, ce qui est une préoccupation clé pour leurs PDG.

Les CIO de ce groupe de leaders sont également plus optimistes quant à leur rôle et en tirent plus de satisfaction. Ils sont moins susceptibles de chercher d’autres emplois, a-t-il noté, et sont plus enclins à recommander une carrière de CIO à leurs amis ou à leur famille.