Une Nouvelle Ère pour l’Assistance AI en Entreprise
Intégration Innovante des Plateformes
Le nouvel assistant intelligent fusionne la plateforme Agentforce de Salesforce et l’IA Einstein avec les capacités de Workday. Cette synergie permet à l’assistant de gérer une variété de tâches liées aux services aux employés, ce qui se traduit par une augmentation de la productivité et une réduction des coûts. Grâce à cette technologie, l’assistant interagira en langage naturel et offrira un soutien personnalisé en s’appuyant sur les données combinées des ressources humaines et financières de Workday ainsi que sur les données CRM de Salesforce.
Amélioration de l’Expérience Employé
L’agent de service aux employés alimenté par l’IA sera capable de transférer sans effort les cas complexes à un représentant humain approprié, tout en préservant l’historique et le contexte des interactions précédentes. Cette collaboration entre l’intelligence artificielle et les humains devrait enrichir l’expérience des employés et accroître l’efficacité au sein des entreprises.
Vision des Leaders du Secteur
Marc Benioff, Président et PDG de Salesforce, a exprimé son enthousiasme pour cette nouvelle plateforme. Il a déclaré : « L’opportunité offerte par l’IA pour chaque entreprise réside dans l’augmentation des capacités de leurs employés et la création d’expériences client exceptionnelles. » De son côté, Carl Eschenbach, PDG de Workday, a souligné l’importance de ce partenariat en affirmant : « En intégrant nos plateformes, nos ensembles de données et nos puissantes capacités d’IA, Salesforce et Workday permettent à nos clients de proposer des expériences employées inégalées, propulsées par l’IA. »
Une Base de Données Partagée
Ce partenariat inclura également une base de données commune, reliant les données financières et RH de Workday avec celles du CRM de Salesforce. Cela permettra aux clients d’accéder et d’exploiter les données sur les deux plateformes sans duplication. De plus, Workday renforcera son intégration avec Slack, permettant aux utilisateurs de collaborer autour des dossiers Workday directement dans Slack.
Assistance Instantanée pour les Employés
Les employés bénéficieront d’un soutien instantané grâce à des conversations en langage naturel, qu’ils utilisent Salesforce, Slack ou Workday. L’assistant AI fournira une assistance contextuelle, automatisant les résolutions à travers les différentes plateformes. Cela simplifiera des tâches telles que l’intégration des nouveaux employés, l’auto-service RH et le développement continu.
Témoignages sur les Avantages du Partenariat
Sal Companieh, Directeur Numérique et de l’Information chez Cushman & Wakefield, a mis en avant les bénéfices de cette collaboration. « La capacité de rationaliser les flux de travail entre deux de nos plateformes les plus utilisées – Workday et Salesforce – et de fournir des expériences employées plus personnalisées alimentées par l’IA sera un véritable changement de jeu pour nous », a-t-il déclaré.
Avantages pour les Employeurs
Les employeurs tireront également profit de cette collaboration. En intégrant les données RH, financières et opérationnelles dans des modèles d’IA avancés, Salesforce et Workday amélioreront la planification des effectifs, la planification financière et l’activation des ventes. R « Ray » Wang, PDG de Constellation Research, Inc., a souligné l’importance de cette intégration. « La base de données partagée entre Workday et Salesforce permettra à ces partenaires de fournir des capacités d’IA qui pourraient transformer complètement l’expérience des employés. »
