Salesforce a récemment introduit Agentforce, une suite d’agents alimentés par l’intelligence artificielle, conçue pour optimiser la productivité et l’efficacité dans les domaines des ventes, du marketing, du commerce et du service client.
Ces bots d’IA générative seront capables d’exécuter des tâches de manière autonome, diminuant ainsi le besoin de supervision humaine et améliorant la performance globale des entreprises.
Selon l’entreprise, Agentforce représente une avancée significative dans le développement de l’intelligence artificielle, marquant une transition des aides humaines vers des outils plus puissants.
L’intelligence artificielle ne remplacera pas les travailleurs humains, mais qu’en est-il d’Agentforce ?
Agentforce incarne la Troisième Vague de l’IA, évoluant au-delà des copilotes vers une nouvelle ère d’agents intelligents d’une grande précision, avec peu d’hallucinations, qui favorisent activement le succès client, a déclaré Marc Benioff, PDG de Salesforce.
Benioff a fait la distinction entre Agentforce et les outils d’intelligence artificielle plus connus, qualifiant les copilotes et les chatbots d’obsolètes car ils dépendent des demandes humaines.
Le premier ensemble d’agents d’IA de Salesforce se concentrera sur des rôles tels que les représentants commerciaux, les agents de service, les acheteurs personnels et les coachs de vente.
Agentforce est conçu pour gérer de nombreuses étapes initiales d’une interaction avant de produire un résumé pour qu’un agent humain puisse l’examiner et prendre des mesures supplémentaires.
Malgré les inquiétudes apparentes, Salesforce est convaincu qu’Agentforce permettra aux travailleurs humains de se concentrer sur des tâches plus gratifiantes.
En plus d’une série d’agents prêts à l’emploi basés sur le moteur de raisonnement Atlas de Salesforce, les clients auront également la possibilité de personnaliser et de déployer leurs propres agents grâce à un constructeur à faible code.
La disponibilité générale d’Agentforce pour le service et les ventes est prévue pour le 25 octobre, avec certains composants du moteur de raisonnement Atlas qui arriveront en février 2025. Salesforce a confirmé que le tarif d’Agentforce commence à 2 $ par conversation.
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