Apple remporte le prix de satisfaction client » decoding= »async » fetchpriority= »high »>En 2023, Samsung a mis fin à la domination d’Apple de 20 ans dans l’American Customer Satisfaction Index pour les ordinateurs personnels en provoquant une égalité. Cette année, Apple a repris la tête de la catégorie, tandis qu’HP a pris la deuxième place, reléguant Samsung à la troisième position.
Le rapport annuel de l’ACSI a été publié aujourd’hui, basé sur les réponses de plus de 13 000 participants (sélectionnés au hasard) entre juillet 2023 et juin 2024. La catégorie des ordinateurs personnels comprend les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables et les tablettes.
Apple reprend la couronne de la satisfaction client, la note de Samsung chute
Pour 2024, l’expérience des utilisateurs de Mac et d’iPad d’Apple a obtenu un score de 85/100, soit quatre points au-dessus de la moyenne de 81 pour les ordinateurs personnels cette année et deux points de plus que l’année précédente.
En revanche, Samsung, qui avait égalé Apple l’année dernière, a vu sa satisfaction diminuer d’un point, atteignant 82/100. HP a fait un bond en avant pour se classer deuxième cette année avec un score de 84, juste derrière Apple. Notamment, HP a enregistré une augmentation de 3 points par rapport à l’année précédente.
Amazon et Dell complètent le classement en quatrième et cinquième positions, respectivement.
En ce qui concerne toutes les marques, les ordinateurs de bureau ont légèrement devancé les ordinateurs portables et les tablettes avec un score moyen de 82/100 pour 2024.
La tendance d’une année sur l’autre a montré une baisse de 2 points pour les ordinateurs de bureau, une augmentation de 1 point pour les ordinateurs portables et une hausse de 5 points pour les tablettes.
Voici un aperçu de la manière dont les répondants ont évalué les caractéristiques des ordinateurs personnels :
Quelle note donneriez-vous à votre satisfaction concernant les Mac et iPad d’Apple ? Partagez vos réflexions dans les commentaires !
Tous les graphiques proviennent de l’ACSI, image principale via Apple.
