La Rapidité au Cœur des Agences Modernes
Dans un monde où l’intelligence artificielle et les tendances sociales évoluent à une vitesse fulgurante, la rapidité est essentielle pour les agences contemporaines.
Digitas a récemment redéfini son identité en tant qu’agence d’expérience connectée. Selon Megan Jones, directrice des médias chez Digitas, une des principales idées directrices est la compréhension que les consommateurs interagissent de manière « connectée ». Cela implique d’analyser le comportement des individus à travers divers points de contact et expériences tout au long de leur parcours client, un processus devenu bien plus complexe qu’auparavant. À partir de cette analyse, l’agence guide ses clients pour identifier les consommateurs adéquats.
Un Parcours Client en Évolution
Jones a pris l’exemple d’une plateforme numérique omniprésente pour illustrer cette transformation du parcours client. « Pensez au temps que les gens passent sur Amazon, » a-t-elle déclaré. « Vous y faites vos courses, vous regardez du contenu. Amazon connaît tout de vous. Amazon s’est même lancé dans le secteur pharmaceutique. C’est un entonnoir fluide, où les gens se déplacent dans toutes les directions à tout moment. »
Innovations pour Accélérer le Processus
Deux innovations clés permettent à Digitas de relier les points et d’agir plus rapidement : le lancement d’une suite d’outils d’intelligence artificielle générative en avril et la création d’une nouvelle unité de stratégie sociale en décembre dernier. Cette dernière, nommée SWAT (Share Worthy and Trending), est composée d’une équipe de spécialistes des réseaux sociaux qui se concentre sur l’exploitation des différentes plateformes et des tendances qui les entourent.
« C’est la combinaison de ces deux éléments qui est cruciale, » a expliqué Jones. « C’est une équipe capable d’évaluer ce qui se passe, d’identifier ce qui est le plus pertinent, et des créateurs qui peuvent produire des contenus spécifiquement adaptés à ces plateformes. »
Tests d’Intelligence Artificielle
Avec Digitas AI, l’agence teste des produits d’IA pour des cas d’utilisation internes et externes, comme la synthèse de données d’audience ou la création d’un « agent » capable d’adopter la voix, le ton et la personnalité d’une marque.
Évolution de Son Rôle chez Digitas
Megan Jones a rejoint Digitas en janvier 2023 après avoir gravi les échelons au sein de l’agence pendant 12 ans, après des expériences chez MEC, MPG et Arnold. En tant que membre de l’équipe exécutive de Digitas, elle partage ses réflexions sur les évolutions de l’IA, l’utilisation des données pour relier les médias et la créativité, ainsi que la nécessité de réagir rapidement aux tendances culturelles.
La Fluidité de l’Entonnoir d’Achat
Jones souligne que l’idée selon laquelle l’entonnoir d’achat n’existe plus est une simplification excessive. « Il est vrai qu’il n’est plus aussi prévisible qu’auparavant, mais il existe toujours. Les consommateurs découvrent et achètent dans la même expérience sociale, ce qui rend le parcours moins linéaire. »
Fonctionnement de l’Équipe SWAT
La création de l’équipe SWAT découle d’une obsession pour la compréhension de la culture et de la manière d’y répondre intelligemment. Bien qu’elle soit principalement axée sur les réseaux sociaux, l’équipe envisage d’intégrer d’autres éléments, comme la recherche. « Nous analysons ce qui se passe dans la culture pour identifier les meilleures opportunités pour une marque, » a-t-elle précisé.
Réflexions sur l’Expansion de l’IA
Dans le domaine des médias, l’IA est utilisée depuis longtemps. Grâce à des partenariats avec des géants comme Google et Amazon, Digitas a intégré l’IA dans ses processus. L’agence se concentre sur la recherche d’opportunités pour ses clients afin d’appliquer l’IA de manière à rendre les équipes plus efficaces.
« Nous avons introduit des agents capables de refléter la voix et la personnalité d’une marque, » a expliqué Jones. « Par exemple, si une marque vise un public spécifique, nous pouvons former cet agent pour qu’il communique de manière adaptée. »
Digitas est bien positionnée pour tirer parti des avancées technologiques et des tendances culturelles, tout en continuant à évoluer dans un paysage médiatique en constante mutation.
