Quelles sont les conséquences lorsque vous commettez une erreur à l’échelle mondiale, provoquant le chaos dans les aéroports, les entreprises technologiques et les agences gouvernementales, tout en déclenchant l’écran bleu de la mort sur des appareils à travers le monde ? Si vous êtes la société de cybersécurité CrowdStrike, il semblerait que vous offriez à vos partenaires touchés un café gratuit.
La semaine dernière, CrowdStrike a semé le désordre dans le monde numérique en raison d’une mise à jour logicielle mal configurée qui a fait planter des millions d’ordinateurs utilisant l’un des produits de sécurité de l’entreprise. Mercredi, la société a publié un article de blog expliquant les événements.
Actuellement, l’entreprise semble tenter de présenter des excuses. TechCrunch a rapporté mercredi que CrowdStrike offrait à ses partenaires une carte-cadeau UberEats de 10 dollars pour compenser les désagréments considérables qu’elle avait causés. CrowdStrike dispose d’un programme de partenariat, Accelerate, qui établit des liens avec une large gamme d’entreprises de sécurité et d’organisations, y compris des MSSP, des télécommunications et des plateformes cloud. Il est probable que de nombreuses entreprises aient subi des interruptions la semaine dernière lorsque la plateforme de sécurité de l’entreprise, Falcon, a rencontré des problèmes.
« Nous vous adressons nos sincères remerciements et nos excuses pour les désagréments », indique une capture d’écran prétendue d’un des courriels qui a circulé sur X. « Pour exprimer notre gratitude, votre prochaine tasse de café ou votre collation nocturne est à notre charge ! » poursuit le message, fournissant un code QR pour la commande UberEats.
Bien qu’un bon de réduction soit apparemment mieux que rien, il convient de noter que la livraison de nourriture est extrêmement coûteuse de nos jours, et 10 dollars ne suffiront guère à couvrir les taxes et le pourboire d’une commande, ce qui exclut probablement toute commande de « collation nocturne ». Cela ne laisse que le café comme option viable. Mais, qui commande du café via UberEats ?
Pour aggraver les choses, les bons ne fonctionnent pas. TechCrunch a rapporté que certains utilisateurs du web qui avaient initialement partagé leur expérience de réception des cartes-cadeaux se plaignaient de recevoir des messages d’erreur lorsqu’ils tentaient de les utiliser. Lorsque le média a essayé de reproduire le problème, il a également reçu un message d’erreur indiquant que la carte avait « été annulée par l’émetteur et n’est plus valide ».
CrowdStrike a répondu à la demande de commentaire de Gizmodo en confirmant que les cartes ne fonctionnent pas. « CrowdStrike n’a pas envoyé de cartes-cadeaux à ses clients ou partenaires », a déclaré un porte-parole. « Nous les avons envoyées à nos collègues et partenaires qui ont aidé les clients à traverser cette situation. Uber a signalé cela comme une fraude en raison de taux d’utilisation élevés. »
Il semble que cela ait du sens. Publier une mise à jour logicielle qui ne fonctionne pas, puis, lorsque cela fait planter des systèmes informatiques à l’échelle mondiale, distribuer une carte-cadeau qui ne fonctionne pas non plus. Au moins, ils sont cohérents.
