Technologie
De nombreuses entreprises ne réalisent pas à quel point les expériences de leurs employés dans le milieu numérique influencent leur productivité, selon une nouvelle étude.
Un rapport de Scalable Software révèle qu’environ 45 % des organisations ne pratiquent pas le mapping des parcours, ce qui les laisse dans l’ignorance quant à l’impact des frictions numériques sur les travailleurs et la manière dont ces derniers accomplissent leurs tâches.
Une majorité écrasante (92 %) des 400 décideurs IT de haut niveau interrogés affirment disposer des données nécessaires pour optimiser l’expérience numérique des employés, mais ces derniers ne partagent pas cet avis.
Un décalage entre les entreprises et leurs employés
Le rapport évoque des recherches antérieures menées auprès des travailleurs du savoir, indiquant que plus de la moitié (52 %) d’entre eux jugent l’expérience numérique fournie par leur entreprise comme médiocre ou juste acceptable, beaucoup d’entre eux estimant que les conditions se détériorent avec le temps.
« Notre analyse met clairement en lumière un décalage croissant entre la perception des décideurs IT sur l’utilité de ces outils traditionnels dans le contexte de l’expérience numérique des employés, et les bénéfices réellement perçus par ces derniers », a déclaré Mark Cresswell, co-fondateur de Scalable Software.
L’étude a également révélé que les entreprises se concentrent principalement sur des indicateurs de performance centrés sur la technologie. Scalable Software suggère que les dirigeants devraient envisager de suivre d’autres mesures, telles que le risque d’épuisement professionnel, l’engagement des employés, les parcours des employés, l’isolement et le sentiment général – des éléments qui ne peuvent pas être mesurés avec les outils de gestion IT traditionnels.
De plus, seulement 56 % des décideurs IT partagent ces informations avec leurs départements RH, laissant ainsi près de la moitié du personnel potentiellement sans le soutien adéquat. En regardant vers l’avenir, 88 % estiment qu’ils devraient améliorer la communication avec le département des ressources humaines, mais sans les systèmes appropriés, même cela peut s’avérer inefficace.
Cresswell a ajouté : « Alors que le travail hybride devient la norme pour la plupart des travailleurs du savoir, les employeurs doivent adopter une vision centrée sur l’employé du milieu numérique. »
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