Des délais excessifs pour supprimer un compte PC Optimum chez Loblaws
26 juillet 202414h00 EDT
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De nombreux clients de Loblaws ont exprimé leur mécontentement auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada concernant la lenteur du processus de suppression de leur compte PC Optimum. Certains affirment même qu’il leur est impossible de supprimer leur compte.
Le bureau du commissaire a choisi de ne pas commenter dans un rapport de Canadian Press, car ces plaintes font l’objet d’une enquête en cours.
Dans le même rapport, Loblaws a déclaré qu’il traite chaque demande de suppression de manière rapide. Cependant, pour le détaillant, un délai raisonnable semble s’étendre sur plusieurs semaines, selon Canadian Press.
Si cela vous paraît excessif, surtout lorsque de nombreux autres programmes de fidélité permettent une annulation instantanée, vous n’êtes pas seul. Dans une réponse du commissaire à la vie privée, une personne ayant contacté leur bureau au sujet de ce problème a indiqué que de nombreuses plaintes similaires avaient été reçues.
Loblaws affirme que les utilisateurs reçoivent un courriel une fois leur compte supprimé, mais il est probable que beaucoup s’attendent à une suppression immédiate, ce qui donne l’impression que le système de suppression de comptes est défaillant.
Bien qu’il soit peu probable que le bureau du commissaire agisse avec une force écrasante, il pourrait collaborer avec Loblaws pour établir un délai raisonnable que le détaillant pourrait suivre pour la suppression des comptes.
Cela dit, je suis convaincu que Loblaws pourrait améliorer son application et sa plateforme en intégrant une fonctionnalité permettant aux utilisateurs de supprimer instantanément leur compte sans avoir à attendre des semaines.
Source : Canadian Press
