Technologie
Il est difficile de déterminer combien d’entreprises ont intégré l’IA générative dans leurs processus et quel impact cela a eu sur leur productivité. Néanmoins, l’innovation en matière d’IA et la compréhension de cette technologie ont progressé, amenant les entreprises à se demander si l’investissement dans l’IA est réellement bénéfique, plutôt que de se précipiter vers la prochaine nouveauté.
Évaluer l’impact de l’IA sur la productivité et le retour sur investissement s’avère complexe, surtout avec les différentes interprétations de ce que signifie la productivité dans un environnement de travail assisté par l’IA.
Impact de l’investissement dans l’IA
Une enquête récente menée par Google Cloud et le National Research Group a révélé que 74 % des entreprises utilisant l’IA générative pour au moins une application ont constaté un retour sur investissement dans l’année. Parmi celles-ci, 86 % ont signalé une augmentation de leur chiffre d’affaires de 6 % ou plus.
Google a interrogé 2 508 dirigeants d’entreprises mondiales générant plus de 10 millions de dollars de revenus entre le 23 février et le 5 avril de cette année. Parmi les personnes interrogées, 61 % ont déclaré utiliser l’IA générative pour au moins une application.
Oliver Park, vice-président de Google Cloud pour l’IA générative, a déclaré dans un article de blog : « L’IA générative n’est pas seulement une innovation technologique ; c’est un facteur de différenciation stratégique. Notre recherche montre que les premiers adoptants de l’IA générative récoltent des récompenses significatives, allant d’une augmentation des revenus à une meilleure satisfaction client et une productivité accrue. Les organisations qui investissent dans l’IA générative aujourd’hui seront celles qui seront le mieux positionnées pour réussir dans la prochaine décennie. »
Il a également été noté que les entreprises peuvent passer des cas d’utilisation de l’IA « de l’idée à la production en moins de six mois. »
Selon l’enquête, la productivité a augmenté de 45 %. La majorité des gains de productivité, soit 70 % des répondants, ont été attribués aux processus informatiques et à la productivité du personnel, bien que le rapport de Google n’ait pas précisé quels types de processus informatiques étaient concernés. D’autres améliorations de la productivité incluent un accès plus rapide aux informations et une meilleure précision.
À 63 %, plus de la moitié des répondants ont attribué à l’IA un rôle moteur dans la croissance des entreprises. L’enquête a noté qu’en moyenne, les entreprises ont observé une amélioration des prospects et des acquisitions clients directement liées aux outils d’IA. Bien que d’autres secteurs comme le commerce de détail et la fabrication aient également classé la génération de leads assistée par l’IA parmi les plus élevées, 82 % des répondants dans le secteur des services financiers ont déclaré avoir constaté la plus forte croissance dans ce domaine grâce à l’IA.
Pressions sur la productivité
Une étude de la société de freelance Upwork, publiée en juillet, a montré que l’intégration de l’IA dans les flux de travail ne libère pas une productivité significative pour les travailleurs.
Le rapport d’Upwork, qui a interrogé 2 500 dirigeants, employés à temps plein et freelances aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Australie et au Canada, a révélé un décalage entre les attentes des travailleurs et celles des dirigeants.
Selon l’enquête, 81 % des dirigeants s’attendent à ce que les employés produisent davantage, 37 % affirmant que les outils d’IA devraient accroître leur rendement. Les entreprises ayant déployé l’IA ont signalé une augmentation de la productivité des employés au cours de l’année écoulée.
Cependant, les employés ont une perception différente, même s’ils souhaitent utiliser l’IA dans leur travail. Environ 65 % des personnes interrogées estiment que l’IA pourrait accroître leur productivité ; toutefois, elles constatent que ce n’est pas le cas dans leur environnement de travail. Près de 47 % ont déclaré ne pas savoir comment utiliser l’IA pour les aider dans leurs tâches, faute de formation adéquate.
Équilibrer les besoins
Google a souligné que la direction des entreprises doit élaborer une stratégie globale pour intégrer l’IA, mais qu’il est également essentiel de commencer par des projets modestes et de se concentrer sur les domaines clés de l’activité. Le rapport a également mis en avant l’importance de former le personnel, une demande exprimée par les travailleurs interrogés par Upwork.
Il ne s’agit pas seulement de fournir une formation ; les employés souhaitent également participer à toute stratégie impliquant l’IA, car leur travail est fortement impacté. Upwork a indiqué que 74 % des employés estiment que leurs entreprises doivent réviser leur conception de la productivité des travailleurs.
« Lorsque les travailleurs sont davantage impliqués dans la co-création des critères selon lesquels leur productivité est évaluée, nous observons une plus grande importance accordée à la créativité, à l’innovation, à la construction de relations avec les clients et à l’adaptabilité — des attributs que les dirigeants jugent importants et qui contribuent à la rentabilité », a déclaré le rapport.
En d’autres termes, l’IA générative offre désormais un retour sur investissement aux premiers adoptants. Mais il est également temps d’impliquer les employés dans ce processus.
