Co-op : Migration vers S/4Hana avec la fin du support en 2027
Le détaillant Co-op a entrepris un programme de transformation de son activité de vente au détail, soutenu par la suite SAP Retail ECC (Enterprise Core Components) sur le logiciel Hana, afin d’améliorer la visibilité des stocks et les prévisions dans ses magasins. Récemment, l’ensemble de ses systèmes SAP a été transféré vers le cloud SAP Rise, marquant ainsi une étape vers la migration de l’ECC vers S/4Hana.
Bien que Co-op gère quelques grands magasins, son modèle commercial repose principalement sur le commerce de proximité. Ian Cox, directeur de la technologie chez SAP, explique : « Nous nous concentrons sur les produits à rotation rapide. Nos points de vente se situent principalement dans des zones résidentielles, où nous proposons une large gamme de produits frais et de produits réfrigérés. »
Il souligne que l’entreprise doit s’adapter rapidement aux facteurs influençant les tendances d’achat, tels que la météo ou des événements sportifs comme le championnat d’Europe de football : « Lorsque le temps est clément et que l’Angleterre performe bien, nous constatons une augmentation des ventes, car les clients viennent acheter des articles pour leurs barbecues. Pour nous, il est crucial d’approvisionner rapidement les produits et de les mettre en rayon sans délai. »
Co-op est un client de longue date de SAP. Auparavant, l’entreprise utilisait son propre cloud privé Microsoft Azure, mais des facteurs externes tels que des problèmes d’approvisionnement, la hausse des prix du carburant et des pénuries de conducteurs ont conduit à une réévaluation de son système de planification des ressources d’entreprise (ERP). Selon Cox, l’architecture de ses systèmes d’entreprise freinait la croissance de l’entreprise.
« Nous avions de nombreux systèmes hérités sur mesure pour la gestion des commandes et le commerce, » déclare Cox. « En analysant notre performance, il était facile de pointer du doigt SAP et de dire que cela ne fonctionnait pas comme prévu. »
Il ajoute que Co-op a décidé de renforcer sa collaboration avec SAP et de s’investir dans l’intégration de ce logiciel au sein de l’entreprise. « Notre PDG a compris que rapprocher SAP de nos opérations était bénéfique. Certaines personnes pensent qu’il vaut mieux garder une certaine distance, mais nous avons constaté que cette proximité nous a aidés à intégrer le logiciel efficacement, » explique-t-il.
Co-op a également engagé des discussions avec SAP sur les avantages de l’implémentation de Rise. Le détaillant utilise désormais SAP ECC sur Hana, qui comprend un module de prévision et de réapprovisionnement (F&R). Cox décrit ce module comme le moteur central qui alimente le réapprovisionnement quotidien des clients, précisant : « Nous exécutons un traitement par lot chaque nuit, qui commence dès la fermeture des magasins pour collecter les données de vente. »
Les données de tous les magasins sont ensuite analysées pour fournir à Co-op des informations sur les niveaux de stock dans l’ensemble de ses points de vente et dépôts. Étant donné que l’entreprise se spécialise dans les produits frais, Cox souligne que le module F&R aide Co-op à réduire le gaspillage en lui permettant de décider, magasin par magasin, de la quantité de chaque produit à réapprovisionner.
Cette amélioration des prévisions fait partie des investissements technologiques clés, impliquant une transformation de l’environnement informatique existant et une préparation de l’entreprise face aux perturbations des chaînes d’approvisionnement mondiales et aux attentes changeantes des consommateurs.
Personnalisation
La transformation de l’activité de vente au détail s’est achevée fin 2021, se concentrant sur le commerce de base, la chaîne d’approvisionnement et les éléments commerciaux de Co-op, avec ECC fonctionnant sur la base de données Hana. Cox est particulièrement fier que Co-op n’ait eu besoin que d’une trentaine d’améliorations pour ECC en termes de modifications de configuration, un chiffre relativement bas pour un système SAP d’entreprise de grande taille.
Le détaillant s’engage maintenant dans une mise en œuvre de SAP S/4 Hana pour sa transformation financière. Interrogé sur la question de la personnalisation de ce système, Cox répond : « On se retrouve souvent dans des discussions où quelqu’un affirme que le système ne correspond pas à nos pratiques actuelles et que nous sommes très uniques. Tout le monde pense être unique. »
« En réalité, nous ne sommes pas différents des autres grands détaillants ou des départements financiers au sein d’un détaillant. Cela repose sur une bonne collaboration entre la technologie et les équipes commerciales. Il est essentiel d’impliquer les équipes dès le début dans les sessions de conception et les ateliers pour établir la cartographie des processus et les accompagner tout au long du processus. »
Selon son expérience, le soutien des dirigeants est crucial. Pour Cox, le message doit venir du sommet. « Sans cela, il est très difficile d’avancer, car il y a souvent des résistances internes, » dit-il. « Notre directrice financière soutient la transformation financière et elle est très impliquée. »
Cox estime qu’il est utile d’avoir des recommandations de tiers lors de la gestion du changement. « Nous avons eu plusieurs appels de référence avec d’autres détaillants et organisations. Co-op Suède et Co-op Suisse sont de bons exemples ayant traversé des transformations similaires. Les intégrateurs de systèmes peuvent également faciliter ces discussions, » ajoute-t-il.
Vers S/4Hana sur Rise
En avril, Co-op a achevé un programme de 12 mois pour transférer tous ses systèmes SAP vers le cloud SAP Rise. En expliquant cette migration, Cox déclare : « Nous avons effectué un transfert direct, migrant littéralement tout de la production vers Rise. C’est presque une approche par étapes. »
Maintenant sur Rise, Cox indique que l’entreprise envisage de migrer d’ECC vers S/4Hana. Co-op a commencé à utiliser la Business Technology Platform de SAP pour intégrer les différents systèmes financiers de l’entreprise.
La transformation financière vers S/4Hana devrait être mise en service en octobre. L’année prochaine, Cox prévoit également de déployer S/4Hana dans ses 2 400 magasins au Royaume-Uni.
L’implémentation du système SAP chez Co-op illustre une approche que d’autres entreprises, confrontées à la fin du support d’ECC en 2027, peuvent adopter pour migrer vers S/4Hana. Bien qu’il soit clairement avantageux d’éviter la personnalisation, l’approche de Cox, qui consiste à consulter des références clients ayant réalisé des transformations similaires et à limiter les personnalisations à un nombre restreint et gérable, semble être une stratégie que les responsables informatiques peuvent appliquer à leurs propres projets.
