La société de cybersécurité CrowdStrike, qui a provoqué la panne de millions d’ordinateurs dans le monde entier à la suite d’une mise à jour défectueuse la semaine dernière, propose à ses partenaires une carte-cadeau de 10 $ pour Uber Eats en guise d’excuses, selon plusieurs personnes ayant reçu cette carte, ainsi qu’une source qui en a également bénéficié.
Un informateur a révélé à TechCrunch, mardi, avoir reçu un courriel de CrowdStrike offrant cette carte-cadeau, la société reconnaissant »le travail supplémentaire que l’incident du 19 juillet a engendré ».
Dans ce courriel, il était écrit : « Pour cela, nous vous adressons nos sincères remerciements et nos excuses pour les désagréments causés », selon une capture d’écran partagée par la source. Ce même courriel a également été publié sur X par une autre personne. « Pour exprimer notre gratitude, votre prochaine tasse de café ou votre collation nocturne est à notre charge ! »
Le courriel a été envoyé depuis une adresse de CrowdStrike au nom de Daniel Bernard, le directeur commercial de l’entreprise, selon une capture d’écran vue par TechCrunch. D’après un post sur X, au Royaume-Uni, le bon avait une valeur de 7,75 £, soit environ 10 $ au taux de change actuel.
Mercredi, certains destinataires de la carte-cadeau ont signalé qu’en essayant de l’utiliser, ils avaient reçu un message d’erreur indiquant que le bon avait été annulé. Lorsque TechCrunch a vérifié le bon, la page d’Uber Eats affichait un message d’erreur précisant que la carte-cadeau « a été annulée par l’émetteur et n’est plus valide ».
Kevin Benacci, porte-parole de CrowdStrike, a confirmé à TechCrunch que l’entreprise avait bien envoyé ces cartes-cadeaux.
« Nous les avons envoyées à nos collègues et partenaires qui ont aidé les clients à traverser cette situation. Uber a signalé une fraude en raison de taux d’utilisation élevés », a déclaré Benacci dans un courriel.
Vendredi, CrowdStrike a diffusé une mise à jour défectueuse qui a rendu environ 8,5 millions d’appareils Windows inutilisables, selon Microsoft. Cette mise à jour a provoqué le blocage des ordinateurs concernés sur l’infâme « écran bleu de la mort », un écran d’erreur bleu vif affiché lorsque Windows plante ou ne peut pas se charger en raison d’une défaillance critique du logiciel.
Cette panne a entraîné des retards dans les aéroports d’Amsterdam, Berlin, Dubaï et Londres, ainsi qu’à travers les États-Unis. Elle a également contraint plusieurs hôpitaux à suspendre des opérations chirurgicales et a paralysé d’innombrables entreprises à travers le monde.
Depuis le début de la panne vendredi, CrowdStrike a régulièrement publié des mises à jour sur ses efforts pour comprendre la cause de cet incident massif. Dans une mise à jour mercredi, la société a expliqué qu’en raison d’un bug lors du processus de vérification des mises à jour prêtes à être diffusées aux appareils des clients, le code défectueux « a passé la validation malgré la présence de données problématiques ».
La société a également publié des excuses de son PDG George Kurtz, ainsi que de son directeur de la sécurité Shawn Henry.
« Tout le monde chez CrowdStrike comprend la gravité et l’impact de la situation », a déclaré Kurtz dans un message publié sur le site de l’entreprise. « Rien n’est plus important pour moi que la confiance et la confiance que nos clients et partenaires ont placées en CrowdStrike. Alors que nous résolvons cet incident, vous avez mon engagement à fournir une transparence totale sur la manière dont cela s’est produit et sur les mesures que nous prenons pour éviter que cela ne se reproduise. »
Henry a écrit sur LinkedIn : « Nous vous avons déçus, et pour cela, je suis profondément désolé. »
« J’ai exercé ma profession pendant près de 40 ans, et mon étoile polaire a toujours été de ‘protéger les bonnes personnes des mauvaises choses' », a écrit Henry. « Les 48 dernières heures ont été les plus difficiles pour moi en plus de 12 ans. La confiance que nous avons bâtie au fil des ans a été perdue en quelques heures, et cela a été un coup dur. »
