Protest des Commerçants à Guangzhou : Les Répercussions de la Politique de Temu
Une Manifestation Éclair
Récemment, environ 200 commerçants de petite et moyenne taille ont organisé une manifestation devant le bureau de Temu à Guangzhou, une plateforme de commerce électronique transfrontalier sous l’égide de PDD Holdings. Cet événement a rapidement attiré l’attention du public, les commerçants exprimant leur mécontentement face à des amendes considérables et des paiements retenus.
Les Griefs des Commerçants
Les commerçants ont accusé Temu d’imposer des amendes lourdes et de déduire des « fonds de réserve après-vente » en raison de problèmes liés aux ventes. Ces pénalités variaient de dizaines de milliers à des millions de yuans, laissant les commerçants sans possibilité de recours. En réponse, ils se sont rassemblés à Guangzhou les 22 et 29 juillet, signalant que le montant total des pénalités et des fonds de réserve après-vente avait atteint environ 138 millions de yuans, touchant 407 commerçants.
Une Réaction Face à de Nouvelles Règles
La majorité des personnes touchées étaient des petites et moyennes entreprises, qui ont déclaré ne pas pouvoir supporter de telles déductions. Un des principaux déclencheurs de la manifestation a été l’introduction, le 23 juillet, d’une nouvelle règle par Temu, qui a mis en place un mécanisme de pénalité pour les vendeurs, censé améliorer la qualité des produits sur la plateforme. Cependant, cette politique a suscité un mécontentement considérable parmi les commerçants.
Des Images Évocatrices
Des vidéos en ligne de la manifestation montraient des participants tenant des pancartes telles que « TEMU ne prête pas, pas d’argent pour payer les salaires », avec de nombreux manifestants assis par terre pour exprimer leur désaccord.
Une Vision Divergente
Un informateur de Pinduoduo, s’exprimant auprès d’un journaliste, a suggéré que la manifestation était principalement orchestrée par un petit groupe de commerçants « problématiques », surtout dans le secteur de l’habillement. Ces commerçants auraient amené des personnes supplémentaires pour soutenir leur cause, espérant résoudre leurs problèmes de stocks via le commerce électronique transfrontalier. Lorsque des problèmes tels que des expéditions erronées, des tailles inappropriées et des étiquettes de qualité contrefaites se sont présentés, la plateforme a protégé les droits des consommateurs en déduisant des fonds de protection. Après avoir été pénalisés, certains commerçants auraient tenté de tirer profit de la situation, ce que l’informateur a jugé injuste pour les commerçants respectueux des règles.
L’Ascension de Temu
Lancée par Pinduoduo en septembre 2022, Temu est une plateforme de commerce électronique transfrontalier qui opère désormais dans 75 pays. Temu a connu une expansion rapide en proposant des prix bas. La plupart des commerçants en protestation utilisaient le modèle de « garde complète », où ils fournissaient les produits, tandis que la plateforme gérait le marketing, la logistique et le service après-vente. Cependant, en cas de surstock, les commerçants restaient responsables de la gestion de l’inventaire excédentaire. De plus, en cas de problèmes de qualité ou après-vente, Temu pénalisait directement les commerçants, contrairement à l’approche habituelle de compensation dans le commerce électronique de vente directe.
Une Montée des Pénalités
Plusieurs commerçants ont révélé que Temu avait commencé à émettre un nombre important de listes de pénalités en mars de cette année, principalement pour des « problèmes après-vente », sans fournir d’explications détaillées pour chaque commande. Les pénalités allaient de la retenue de paiement pour les marchandises à une compensation équivalente à cinq fois le prix déclaré des produits.
Des Négociations en Cours
À partir de mai, les commerçants ont entamé des discussions avec Temu concernant ces pénalités. Au début de juillet, une douzaine de vendeurs étaient directement impliqués dans ces négociations, visitant le siège de Temu et les départements de pétition locaux environ dix fois. Le 22 juillet, des centaines de personnes ont manifesté au siège de Temu avec des banderoles. Le 29 juillet, des centaines de commerçants se sont rassemblés à nouveau, certains entrant dans les bureaux de Temu, ce qui a conduit certains employés à quitter leur poste plus tôt.
Réponse Officielle de Temu
Temu a officiellement réagi à l’événement, déclarant que les commerçants concernés provenaient principalement du secteur de l’habillement et étaient « mécontents de la manière dont Temu a géré les problèmes après-vente liés à la qualité et à la conformité de leurs produits, contestant un montant de plusieurs millions de yuans. Ces commerçants ont refusé de résoudre les litiges par les voies d’arbitrage et légales normales stipulées dans les accords de vendeur. La situation est stable, et l’entreprise travaille activement avec les commerçants pour trouver une solution. »
