Augmentation des frais de connexion par Rogers et Fido : Une enquête du CRTC
La semaine dernière, Rogers et Fido ont décidé d’augmenter leurs frais de connexion, passant de 60 $ à 70 $. En réaction à cette décision, Scott Hutton, responsable de la recherche et des consommateurs au CRTC, a adressé une lettre à Ruth Altman, directrice de la politique réglementaire des consommateurs chez Rogers.
Demande d’éclaircissements sur la conformité avec la loi C-69
Dans son courriel, Hutton sollicite des précisions sur la manière dont cette augmentation ne contrevient pas à la loi C-69. Cette loi stipule :
27.04 (1) Un fournisseur de services de télécommunications ne doit pas facturer de frais à un abonné liés à l’activation ou à la modification d’un plan de service de télécommunications, ni d’autres frais dont le principal objectif, selon l’avis de la Commission, est de décourager les abonnés de modifier leur plan de service ou d’annuler leur contrat pour des services de télécommunications.
- (2) La Commission doit préciser les types de frais visés par le paragraphe (1).*
Dans son message, Hutton demande comment cette modification des frais d’installation est en accord avec les récentes modifications de la loi, et ce, au plus tard le 26 juillet. Il est important de noter que Rogers doit simplement démontrer à la Commission que cette augmentation n’a pas pour but de dissuader les abonnés de changer de plan ou d’annuler leur contrat.
Historique des frais chez Rogers
Rogers a déjà révisé sa structure tarifaire en 2013, en supprimant les frais d’administration de mise à niveau de matériel de 35 $ et les frais d’activation de 35 $, pour les remplacer par un frais de connexion de 15 $. Après plusieurs augmentations successives, nous nous retrouvons aujourd’hui avec un frais de 70 $.
Sur le site de Rogers, il est indiqué : « Un frais de service d’installation de 70 $ s’applique pour configurer votre appareil et les services associés. Ce frais est annulé si vous utilisez l’auto-service sur rogers.com (mais pas via le chat en direct ou le service client). Si vous avez besoin d’une configuration en magasin par la suite, un frais de 70 $ sera appliqué. »
Incertitudes autour de cette décision
Les raisons de cette augmentation demeurent floues, tout comme l’éventuelle violation de la loi. Nous devrions bientôt obtenir plus d’informations sur les motivations de Rogers.
Détails de la correspondance officielle
Voici le contenu intégral du courriel :
PAR E-MAIL
Ruth Altman
Directrice, Politique réglementaire des consommateurs
Rogers
[email protected]
Objet : Demande d’informations sur les pratiques actuelles liées aux modifications de la Loi sur les télécommunications découlant du Budget 2024 – Interdiction des frais pour l’activation ou la modification d’un plan de service
La loi C-69, une loi visant à mettre en œuvre certaines dispositions du budget présenté au Parlement le 16 avril 2024, a reçu la sanction royale le 20 juin 2024. La division 37 de cette loi concerne les modifications apportées à la Loi sur les télécommunications, visant à renforcer les mesures de protection des consommateurs pour les fournisseurs de services de télécommunications (FST).
Cette loi a été amendée pour ajouter ce qui suit :
27.04 (1) Un fournisseur de services de télécommunications ne doit pas facturer de frais à un abonné liés à l’activation ou à la modification d’un plan de service de télécommunications, ni d’autres frais dont le principal objectif, selon l’avis de la Commission, est de décourager les abonnés de modifier leur plan de service ou d’annuler leur contrat pour des services de télécommunications.
- (2) La Commission doit préciser les types de frais visés par le paragraphe (1).*
Il semble que vous ayez récemment augmenté votre frais de service d’installation de 60 $ à 70 $ pour les clients qui choisissent de ne pas utiliser les mécanismes d’auto-service sur Rogers.com ou Fido.ca.
Veuillez expliquer comment ce changement est conforme aux récentes modifications de la loi en soumettant votre réponse via GCKey d’ici le 26 juillet 2024. Assurez-vous d’aborder cette question pour chaque marque que vous exploitez.
Conformément aux procédures de dépôt d’informations confidentielles et de demande de divulgation dans les procédures de la Commission, Bulletin d’information sur la radiodiffusion et les télécommunications 2010-961, 23 décembre 2010, tel que modifié, les FST peuvent désigner certaines informations comme confidentielles.
Vous devez fournir une version abrégée du document concerné, accompagnée d’une justification détaillée expliquant pourquoi la divulgation de l’information n’est pas dans l’intérêt public.
Toutes les soumissions doivent être faites conformément aux Règles de pratique et de procédure de la Commission canadienne de radio-télévision et des télécommunications, SOR/2010-277.
Les réponses à cette demande d’information seront ajoutées au dossier de toute procédure pertinente que le CRTC pourrait engager.
Cordialement,
Scott Hutton
Chef, Consommateur et Recherche
Source : CRTC
