Technologie

Les plateformes de shopping détenues par des Chinois, Shein et Temu, ont connu une ascension fulgurante ces dernières années, rivalisant rapidement avec des géants du commerce de détail américains tels qu’Amazon, Walmart et Target. Leur stratégie axée sur la mode rapide et le marketing d’influence a attiré des millions d’utilisateurs, faisant d’elles les applications les plus téléchargées de 2023.

Mais comment ces nouveaux acteurs ont-ils réussi à se démarquer face à des entreprises comme Amazon et Walmart ? Quelles stratégies ont-ils adoptées pour prospérer non seulement en Chine, mais aussi aux États-Unis ? Lesley Gao, spécialiste de la micro-mobilité et du commerce électronique, souligne trois différences clés entre le commerce électronique américain et chinois que ces plateformes ont exploitées pour obtenir un avantage.

Le Concept de « Super Application » et de « Communauté Privée »

En Chine, le concept de « super application » regroupe plusieurs services au sein d’une même plateforme. Par exemple, des applications populaires comme WeChat, Alipay et Meituan permettent de discuter, faire des achats, payer des factures, prendre des rendez-vous, et bien plus encore, sans avoir à changer d’application.

Ces super applications servent également d’outils de gestion de la relation client (CRM), où les vendeurs peuvent créer des discussions de groupe dédiées pour interagir avec les clients, promouvoir leurs produits et prendre des commandes. Cette communication directe et en temps réel avec les clients renforce l’idée d’une « communauté privée », où les clients reçoivent des mises à jour rapides, posent des questions et se sentent plus connectés à la marque. Cela crée de nombreux points de contact pour l’interaction utilisateur, augmentant ainsi la probabilité de fidélisation et de réachats.

En revanche, le parcours d’achat sur les plateformes américaines est souvent plus fragmenté. Par exemple, si vous souhaitez acheter un produit sur Amazon, vous devez également vérifier les prix sur eBay et lire des avis sur Yelp. Ensuite, vous devez gérer plusieurs passerelles de paiement (chacune avec ses propres identifiants et étapes de vérification) pour finaliser votre achat. Cette expérience désordonnée et chronophage entraîne frustration, abandon de panier et une satisfaction client réduite.

Marketing d’Influence et Économie des Créateurs

Aux États-Unis, les influenceurs s’appuient généralement sur le contenu généré par les utilisateurs (UGC) et les algorithmes des plateformes pour gagner leur vie. Leur revenu dépend largement de métriques d’engagement telles que les likes, les partages et les commentaires, que des plateformes comme TikTok et Facebook utilisent pour déterminer les gains d’un influenceur. Étant donné que leur revenu repose sur ces facteurs volatils, il peut être instable et fluctuer fréquemment.

En Chine, la situation est tout autre. Les influenceurs, appelés « leaders d’opinion clés » (KOL), se concentrent plutôt sur les ventes directes à leurs communautés. Les KOL disposent de leurs propres boutiques au sein de super applications comme WeChat, leur permettant de gagner directement sur les ventes de produits sans intermédiaires. Ce modèle leur offre un revenu plus stable et un meilleur potentiel de gains sans avoir à se soucier des likes et des partages.

Accessibilité des Produits

La position de la Chine en tant que centre de production mondial lui confère un avantage considérable dans le commerce électronique. Avec des chaînes d’approvisionnement à proximité, les plateformes basées en Chine proposent une large gamme de produits à des prix plus bas et avec des délais de livraison plus rapides. Elles peuvent rapidement s’adapter aux demandes du marché et expédier les produits aux consommateurs en un rien de temps.

En revanche, les États-Unis dépendent fortement des biens importés. Par conséquent, la mise à disposition d’un produit similaire prend plus de temps et coûte plus cher en raison des frais d’expédition et d’importation. Cela complique la tâche des petits créateurs et vendeurs, qui n’ont pas le même accès rapide aux produits et aux prix bas que la Chine. La logistique devient donc plus complexe et entraîne des coûts plus élevés pour les consommateurs.

Conseils de Lesley Gao pour Réussir sur les Deux Marchés

Après avoir navigué dans les marchés américain et chinois pendant des années, Lesley Gao a identifié plusieurs stratégies pour aider les influenceurs et les entrepreneurs à élargir leur audience et maximiser leur potentiel de gains dans les deux marchés :

  • Utiliser des plateformes centralisées : Optez pour des plateformes qui offrent des outils tout-en-un pour la vente de produits. Avoir tout au même endroit peut rationaliser vos processus, améliorer l’expérience d’achat pour vos clients et augmenter votre potentiel de gains.
  • Construire et maintenir des communautés privées : Les communautés privées offrent un espace pour communiquer directement avec les clients, recueillir des retours et proposer des offres ou du contenu exclusifs qui les font se sentir valorisés. Lorsque les clients se sentent membres d’une communauté, ils sont plus enclins à interagir avec votre contenu, à partager les produits avec d’autres et à y rester fidèles.
  • S’associer à des fournisseurs et des prestataires logistiques fiables : Ne sous-estimez pas l’importance d’un bon fournisseur et d’un partenaire logistique. Choisissez des partenaires capables de gérer efficacement l’expédition et les retours pour vous démarquer de la concurrence.

Présentation de Pear

Pour améliorer encore le commerce électronique aux États-Unis, Lesley Gao a cofondé Pear, qui transpose le meilleur du commerce électronique chinois.

Pear est une plateforme de shopping tout-en-un qui allie la commodité des achats en ligne à l’aspect ludique des réseaux sociaux. À l’instar de WeChat, les entreprises et les influenceurs peuvent créer leur boutique, établir des discussions de groupe et construire des communautés privées où ils peuvent interagir directement avec les clients. Mais elle propose également une fonctionnalité sociale supplémentaire : les influenceurs peuvent créer du contenu généré par les utilisateurs pour stimuler les ventes. Avec Pear, les clients peuvent suivre leurs marques et influenceurs préférés, parcourir les produits, lire des avis, effectuer des achats et partager leurs expériences, le tout en un seul endroit.

Une Nouvelle Ère du Commerce Électronique

Avec l’influence croissante de la Chine dans le commerce électronique mondial, il est plus crucial que jamais pour les marques et détaillants américains de comprendre le succès des plateformes de shopping chinoises. Des plateformes comme WeChat ont établi leur présence non seulement en étant des super applications, mais aussi en investissant continuellement dans la recherche et le développement pour introduire de nouvelles fonctionnalités et améliorer les existantes. À cet égard, Lesley Gao suggère aux entreprises de continuer à faire évoluer leurs stratégies marketing et de s’adapter aux désirs et besoins des consommateurs.

Pour rester en avance, suivez Lesley Gao pour des insights précieux sur les marchés chinois et américain.

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