Nomination de Teresa Anania chez Sophos
Teresa Anania, ancienne de Zendesk, a été nommée Directrice de la Satisfaction Client (CCO) chez Sophos, avec pour mission de dynamiser les initiatives de succès client et partenaire de l’entreprise.
Une carrière riche en expériences
Forte de plus de 25 ans d’expérience dans l’amélioration de la satisfaction client et la croissance des ventes dans les secteurs public et privé, Anania a excellé dans les canaux de vente directs et indirects. Avant de rejoindre Sophos, elle a dirigé la gestion et le développement d’une base de clients mondiale de plus de 110 000 utilisateurs chez Zendesk. Dans ce rôle, elle a supervisé toutes les fonctions post-vente, y compris les services professionnels, le support client, et les renouvellements, afin de générer une croissance significative et un impact mesurable pour les clients.
Une vision pour l’avenir
« Sophos traverse une période passionnante de croissance, et je suis impatiente d’apporter mon expérience dans la création d’expériences client positives à l’entreprise », a déclaré Anania. « Sophos est reconnu pour son innovation constante dans le domaine de la cybersécurité et des services de sécurité gérés, aidant ainsi les organisations à se protéger contre les ransomwares, les violations de données et d’autres cyberattaques potentiellement dévastatrices. Je collaborerai étroitement avec nos partenaires de distribution, les fournisseurs de services gérés (MSP) et l’équipe mondiale pour défendre les intérêts des clients de Sophos et renforcer leurs défenses de sécurité, tout en créant de la valeur pour nos partenaires grâce à l’ensemble de notre portefeuille de solutions et de services. »
Un rôle clé pour la culture client
En tant que CCO, Anania aura pour mission de renforcer la culture centrée sur le client chez Sophos, en collaborant avec les partenaires de distribution et les MSP pour offrir une expérience fluide à la base de clients en pleine expansion de l’entreprise, qui compte plus de 600 000 organisations à travers le monde. Elle sera responsable de maximiser la valeur du portefeuille de solutions et de services de cybersécurité de Sophos, y compris les services de Détection et Réponse Gérés (MDR) ainsi que la sécurité des points de terminaison, des réseaux, des e-mails et du cloud.
Un atout pour Sophos
« Pour réaliser cet objectif, nous avons recruté Teresa, qui possède un parcours impressionnant dans l’établissement de relations post-vente et la création d’expériences qui augmentent la satisfaction client et favorisent la croissance », a déclaré Joe Levy, PDG de Sophos. « Son expertise nous permettra de placer encore plus nos clients au cœur de notre activité, en collaboration avec nos partenaires de distribution et les MSP. Surtout, le nouveau rôle de Teresa contribuera à garantir la sécurité maximale de nos clients, ce qui reste notre priorité absolue. Nous sommes ravis d’accueillir Teresa au sein de l’équipe Sophos. »
